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FAQ

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FAQ TOP 10

질문[배송관련]배송 가능한 지역과 배송료는 어떻게 되나요?
답변

저희 "몰"에서 판매하는 상품은 주문금액 5만원이상이면 무료배송을 원칙으로 하고 있습니다.

단, 일부상품군의 경우 배송료를 별도로 지불하셔야 하는 경우가 있을 수 있습니다.
일부 산간 벽지나 도서지역의 경우 배송이 불가능한 제품이 있으며, 배송이 가능한 경우 별도의 배송료가 부과 될 수도 있습니다.

상품별로 배송료에 대한 안내가 마련되어 있으며 별도의 안내가 없는 경우에는 무료 배송입니다. 

질문[아이디/비밀번호찾기]새로 회원가입을 하니 "이미 "몰"에 가입 되어 있습니다"라는 메시지를 받았습니다
답변

고객님께서는 이미 저희"몰"에 가입 중입니다. 고객님의 회원ID와 비밀번호로 로그인 해주세요.

질문[아이디/비밀번호찾기]등록하려는 ID가 이미 등록되어 있다고 합니다. 어떤 상황인가요?
답변

등록하시려는 회원ID를 이미 다른 분이 사용하고 계십니다. 다른 회원ID로 조회 후 신청하시면 됩니다.

질문[회원정보]개인정보보호관리지침에 의거하여 만14세 미만은 회원에 가입 하실 수 없습니다.
답변

개인정보보호관리지침에 의거하여 만14세 미만은 회원에 가입 하실 수 없습니다.

질문[회원정보]개인정보에 대한 보안은 안전한가요?
답변저희 "몰"은 회원의 정보보안을 위해 주문 및 결제에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다.
또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적/시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다.
[개인정보보호정책참조]

 

질문[회원정보]비회원인 고객이 회원으로 전환시 주의할 사항은 무엇인가요?
답변

비회원 시 구입하셨던 내역 또는 배송조회는 구입직후 회원가입을 하셨더라도

조회는 비회원구입시 부여 받은 주문번호 및 성명으로 조회하셔야만 합니다.
(비회원에겐 상품구입으로 부여되는 적립금 적립이 없으므로 회원으로 전환하셨더라도

비회원 시 구입하신 내역에 대한 포인트 적립은 불가능합니다.) 

질문[회원정보]ID와 비밀번호를 잊은 경우엔 어떻게 해야 하나요?
답변

고객센터의 회원ID/비밀번호 분실 안내를 이용하시면 됩니다.

- 회원ID를 잊으신 경우 성명, 이메일 주소를 입력하여 주시면 확인 후 회원가입시 입력하신
   고객의 E-mail 주소로 답변해드립니다.
- 비밀번호를 잊으신 경우 아이디, 성명, 이메일 주소를 입력하여 주시면 확인 후 회원가입시

   입력하신 고객의 E-mail 주소로 답변해드립니다. 

질문[회원정보]회원정보를 변경하고 싶습니다.어떻게 해야 하나요?
답변

로그인후 마이페이지에서 기본정보변경, 비밀번호변경을 포함한 회원정보를 변경하실수 있습니다.

질문[주문결제]결재하는 방법에는 어떤 것이 있나요?
답변결제방법은 신용카드, 무통장입금, 적립금 결제가 있습니다.
- 무통장입금의 경우 입금하실 계좌를 선택하신 후 입금하여 주시면 됩니다.
  주문 시 알려주신 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우, ☎문의 전화 : 02-313-5678 를 주시거나
  또는 고객 센터로 남겨주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
  온라인 입금일 경우에는 입금 확인 후 배송이 시작됩니다.
  은행창구에서 직접 입금하시는 경우에는 입금자 성명과 주문번호를 같이 기재 해주시기 바랍니다 (예: 홍길동001234)
- 온라인 입금시에는 입금확인 후 배송이 가능하므로 주문 후 7일 이내에 입금해 주시기 바랍니다.
  주문후 7일 이내에 입금되지 않을경우 주문이 자동 취소됩니다.
질문[회원정보]회원탈퇴 후 개인정보는 언제 삭제 되나요?
답변

 

회원 탈퇴 즉시 고객님에 대한 모든 개인정보는 사라집니다.

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▪ 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의철회

① 회원가입 등을 통해 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 귀하께서 동의하신 내용을 귀하는 언제든지 철회하실 수 있습니다.
동의철회는 홈페이지 첫 화면의 『동의철회(회원탈퇴)』를 클릭하거나 개인정보관리책임자에게 서면, 전화, E-mail등으로
연락하시면 즉시 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다. 동의 철회를 하고 개인정보를 파기하는 등의 조치를 취한 경우에는
그 사실을 귀하께 지체없이 통지하도록 하겠습니다.
② 개인정보의 수집에 대한 동의철회(회원탈퇴)를 개인정보를 수집하는 방법보다 쉽게 할 수 있도록 필요한 조치를 취하겠습니다.

▪ 개인정보의 보유기간 및 이용기간

① 귀하의 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기됩니다.

단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가
있을 경우에는 일정기간 보유합니다.
- 회원가입정보의 경우, 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 경우 등 일정한 사전에 보유목적, 기간 및 보유하는 개인정보
항목을 명시하여 동의를 구합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
② 귀하의 동의를 받아 보유하고 있는 거래정보 등을 귀하께서 열람을 요구하는 경우 물이좋다는 지체없이 그 열람,확인 할 수 있도록 조치합니다.

 

 





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